Løs problemer med indbetaling, bonus og mobil på stakes.dk

Du oplever måske, at en betaling eller bonus ikke går igennem på stakes.dk. Den mest almindelige årsag er, at spillereglerne eller betalingsgrænserne ikke er opfyldt.

Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, ofte uden nærmere forklaring.

• Dags-, uge- eller månedsgrænser for ind- og udbetaling er overskredet.
• Den valgte betalingsmetode har sit eget maksimum eller minimum.
• Din konto er ikke verificeret, eller KYC-dokumenter er udløbet.
• Der er en fejl i de indtastede kort- eller kontonummer.

1. Log ind og gå til kasseafsnittet for at se dine nuværende grænser.
2. Sammenlign beløbet med grænserne for den valgte metode.
3. Tjek din e-mail for eventuelle anmodninger om dokumentation.
4. Prøv et mindre beløb eller en anden betalingsmetode.
5. Vent til en ny periode begynder, hvis grænsen er nået.

Kontakt kundeservice, hvis grænserne ser korrekte ud, og transaktionen stadig afvises.

Indbetaling trukket, men ikke på saldoen

Pengene er forladt din bankkonto, men saldoen hos stakes.dk/ er uændret.

• Betalingen er stadig under behandling hos banken eller betalingsudbyderen.
• Der er en forsinkelse i kommunikationen mellem systemerne.
• Du har indbetalt til en gammel eller forkert konto.
• Betalingen er blevet afvist og ført tilbage, men det tager tid.

1. Tjek din kontoudskrift for at se, om transaktionen er endelig.
2. Vent op til et par timer, da de fleste indbetalinger er øjeblikkelige.
3. Se efter en transaktions-id eller kvittering fra betalingsudbyderen.
4. Log ind igen for at se, om saldoen er opdateret.
5. Kontakt din bank for at bekræfte, at pengene er sendt korrekt.

Kontakt kundeservice med dit transaktions-id, hvis saldoen ikke er opdateret efter et par timer.

Velkomstbonus eller gratis spins udebliver

Du har indbetalt, men bonus eller gratis spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
• Indbetalingen opfylder ikke minimumsbeløbet for bonus.
• Du har allerede aktiveret en anden bonus, som udelukker velkomsttilbuddet.
• Spillet, du valgte, er ikke berettiget til bonusomsætning.
• Der er en forsinkelse i tildelingen af bonus.

1. Læs bonusvilkårene for velkomsttilbuddet nøje.
2. Tjek, om du har brugt en kode eller markeret et felt for bonus.
3. Bekræft, at din indbetaling er over minimumsbeløbet.
4. Se under ‘Min konto’ eller ‘Bonus’ for at se aktive bonusser.
5. Kontakt kundeservice, hvis du har opfyldt betingelserne, og bonus ikke vises efter et par timer.

Det er en god idé at tage et skærmbillede af din indbetaling og bonusvilkår, før du kontakter support.

Mobilproblemer med hjemmeside eller spil

Du oplever, at siden eller spil ikke indlæses ordentligt på din telefon.

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browseren er forældet eller har for mange åbne faner.
• Der er cache eller cookies, som forstyrrer indlæsningen.
• Spillet kræver en nyere version af din enheds styresystem.

1. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
2. Opdater din browser til den nyeste version.
3. Ryd cache og cookies for hjemmesiden.
4. Luk andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
5. Genindlæs siden eller prøv et andet spil.

Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter, og oplys din enhedsmodel og browser.

Et godt råd er at holde din browser og enhed opdateret samt at tjekke bonusvilkår, før du indbetaler. Så undgår du mange af de mest almindelige fejl.